קודם כל, ודא שהאפליקציה שאתה משתמש בה להפעלת המדיה מעודכנת לגרסה האחרונה. אם הבעיה ממשיכה, נסה לנקות את המטמון של האפליקציה. אם זה לא עוזר, ייתכן ותצטרך לבצע איפוס להגדרות המכשיר. אם אף אחד מהפתרונות הללו לא מסייע, ייתכן שתצטרך לפנות לתמיכה הטכנית של Android.