תחילה, נסה לאתחל את המכשיר. אם זה לא עוזר, בדוק את עדכוני התוכנה והאפליקציות שהתקנת לאחרונה. אם הבעיה התחילה לאחר עדכון או התקנה מסוימים, נסה להסיר את העדכון או האפליקציה. אם הבעיה נמשכת, ייתכן ותצטרך לבצע איפוס להגדרות המפעל של המכשיר. שים לב, פעולה זו תמחק את כל הנתונים שלך, לכן ודא שגיבוי עדכני מוכן. אם כל השלבים האלו לא עזרים, ייתכן ותצטרך לפנות לשירות הלקוחות של Samsung.